VERISM ™ ESSENTIALS

OMSCHRIJVING

Na afloop van de cursus VeriSM ™ Essentials kunt u met betrekking tot onderstaande onderwerpen:

1. De serviceorganisatie

• de basiselementen van een organisatie definiëren.
• beschrijven hoe organisatorische interacties kunnen worden geoptimaliseerd.
• de elementen van governance van een organisatie (evalueren, aansturen, bewaken) definiëren.
• uitleggen hoe governance door een organisatie gaat.
• definiëren welke impact technologische veranderingen op organisaties hebben.
• beschrijven welke impact digitale transformatie op servicemanagement heeft.

2. Een cultuur van dienstverlening

• een cultuur van dienstverlening definiëren.
• uitleggen wat de elementen van een cultuur van dienstverlening inhouden.

3. Mensen en organisatiestructuur

• de verschillen tussen een leider en een manager definiëren.
• uitleggen welke competenties een servicemanagement professional moet hebben.
• opsommen welke karakteristieken een goed functionerend team heeft.
• methoden om teamuitdagingen aan te gaan (silo's, virtuele teams) uitleggen.
• de uitdagingen van het omgaan met consumenten uitleggen.
• de verschillende elementen van communicatie beschrijven.
• principes van organisatorische verandering beschrijven.

4. Het VeriSM ™-model

• de onderdelen van het VeriSM ™-model definiëren.
• uitleggen hoe VeriSM ™ servicemanagement verandert.
• uitleggen hoe VeriSM ™ de management mesh gebruikt om diensten te ontwikkelen en te ondersteunen.
• de elementen van ieder van de vier stadia van het VeriSM™-model uitleggen: definiëren, produceren, leveren en ondersteunen.