OMSCHRIJVING

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen in de cursus aan de orde:

• De serviceorganisatie

• Een cultuur gericht op dienstverlening

• Mensen en organisatorische structuur

• Het VeriSM™ model

• Progressieve managementpraktijken (de management mesh);

• Innovatieve technologieën

• Hoe ermee aan de slag te gaan?

• Examenvoorbereiding

Aanpak van de cursus

De cursus wordt uitsluitend als e-learning cursus aangeboden.  Na inschrijving krijgt u toegang tot de cursus op ons online leerplatform. De lessen bieden afwisselende werkvormen zoals korte video’s, leesinstructies, verwerkingsvragen, oefenvragen en proefexamen. U kunt zich hiermee optimaal voorbereiden op het overeenkomstige examen. Tevens kunt u de a New Spring App downloaden in de Google Play Store (Android) en App Store (iOS). Met de a New Spring App heeft u overal toegang tot de lesstof en proefexamen vragen.

Het studiemateriaal bestaat uit het boek en de online cursus met lesstof en veel oefenvragen. U dient het bijbehorende boek zelf aan te schaffen:

Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove en Randy Steinberg (2017), VeriSM™ - A service management approach for the digital age. Van Haren Publishing

ISBN: 9789401802406 (hard copy)

ISBN: 9789401802413 (eBook)

Dit boek is hier te verkrijgen in de webwinkel van Managementboek

Certificering

Na het doorlopen van de cursus bent u voorbereid op het gelijknamige examen bij EXIN. Kijk op de website voor informatie en aanmelding voor het VeriSM™ Foundation examen. Wanneer u slaagt, ontvangt u het VeriSM™ Foundation certificaat van EXIN.