VERISM ™ PLUS
Na afloop van de cursus VeriSM ™ Plus kunt u met betrekking tot onderstaande onderwerpen:
1. De serviceorganisatie
• definiëren welke impact technologische veranderingen op organisaties hebben.
• beschrijven welke impact digitale transformatie op servicemanagement heeft.
2. Mensen en organisatiecultuur
• de verschillen tussen een leider en een manager definiëren.
• uitleggen welke competenties een servicemanagement professional moet hebben.
• opsommen welke karakteristieken een goed functionerend team heeft.
3. Het VeriSM™-model
• de onderdelen van het VeriSM™-model definiëren.
• uitleggen hoe VeriSM™ servicemanagement verandert.
• uitleggen hoe VeriSM™ de management mesh gebruikt om diensten te ontwikkelen en te ondersteunen.
• de elementen van ieder van de vier stadia van het VeriSM™-model uitleggen: definiëren, produceren, leveren en ondersteunen.
• het proces definiëren waarmee managementpraktijken kunnen worden gekozen en geïntegreerd.
• de eigenschappen van succesvolle operationele modellen uitleggen.
4. Progressieve managementpraktijken
• de factoren aangeven die nodig zijn om succesvol progressieve managementpraktijken toe te passen.
• de belangrijkste concepten verduidelijken in Agile, DevOps, SIAM™ Lean en aangeven wanneer deze als managementpraktijk kunnen worden ingezet.
• definiëren waarom het belangrijk is om Shift Left, Customer Experience/User Experience en Continuous Delivery praktijken te overwegen in de dienstverlening.
5. Innovatieve technologieën
• samenvatten welke gevolgen technologie heeft voor servicemanagement.
• de voordelen van Cloud, Virtualization en Automation uitleggen.
• uitleggen welke gevolgen Big Data, Internet of Things, Mobile Computing en Bring Your Own Device hebben voor servicemanagement.
• Serverless Computing, Artificial Intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning en Containerization definiëren in de context van dienstverlening.
6. Hoe ermee aan de slag te gaan
• bepalen welke stappen nodig zijn om een verbeterprogramma op te zetten op basis van VeriSM™.
• onderscheid maken tussen reactieve en proactieve activiteiten.
___________________
Cursusvorm:
e-learning
___________________
Taal:
Nederlands
___________________
Studiebelasting:
circa 12 uur
___________________
Vakgebied:
Servicemanagement
___________________
Prijs:
Cursus 65 euro (incl BTW)
Cursus met examenvoucher 195 euro (incl BTW)
___________________