VERISM ™ ESSENTIALS

OMSCHRIJVING

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen in de cursus aan de orde:
• De serviceorganisatie
• Een cultuur gericht op dienstverlening
• Mensen en organisatorische structuur
• Het VeriSM™ model

Aanpak van de cursus

De cursus wordt uitsluitend als e-learning cursus aangeboden. Na inschrijving krijgt u toegang tot de cursus op ons online leerplatform. De lessen bieden afwisselende werkvormen zoals korte video’s, leesinstructies, verwerkingsvragen, oefenvragen en proefexamen. U kunt zich hiermee optimaal voorbereiden op het overeenkomstige examen. Tevens kunt u de a New Spring App downloaden in de Google Play Store (Android) en App Store (iOS). Met de a New Spring App heeft u overal toegang tot de lesstof en proefexamen vragen.

Studiemateriaal

Het studiemateriaal bestaat uit het Engelstalige boek en de Nederlandstalige onlinecursus met lesstof en veel oefenvragen. U dient het bijbehorende boek zelf aan te schaffen: Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove en Randy Steinberg (2017), VeriSM™ - A service management approach for the digital age. Van Haren Publishing ISBN: 9789401802406 (hard copy) ISBN: 9789401802413 (eBook). Dit boek is hier te verkrijgen in de webwinkel van Managementboek.

Certificering

Na het doorlopen van de cursus bent u voorbereid op het gelijknamige examen bij EXIN. Wij bieden deze cursus met een examenvoucher ter waarde van 148 euro aan. Kijk op de website van EXIN voor informatie en aanmelding voor het VeriSM™ Foundation examen. Wanneer u slaagt, ontvangt u het VeriSM™ Foundation certificaat van EXIN.